Něco vám nefunguje? Postupujte prosím takto
Pokud se vám nejde přihlásit, nepřijde vám přihlašovací kód, nejde otevřít příspěvek, nespustí se video nebo se stránka nechová správně, zkuste nejdříve následující kroky, než budete psát na podporu.
📩 1) Nepřišel vám e-mail s přihlašovacím kódem?
Pokud jste zadali svůj e-mail, ale přihlašovací kód vám nepřišel do Doručené pošty, neznamená to automaticky, že e-mail nebyl odeslán.
Z naší platformy odchází měsíčně více než 26 000 e-mailů a průměrně
99,75 % z nich je úspěšně doručeno.
Pokud vám e-mail nedorazí, je problém na straně e-mailové schránky nebo v tom, že byla při registraci zadána nesprávná e-mailová adresa.
🔎 Nejprve zkontrolujte:
1. Spam / Nevyžádanou poštu
E-mail s přihlašovacím kódem může někdy skončit právě zde.
Pokud ve Spamu najdete e-mail od Srdcem Tvůrce:
➡️ označte ho jako „Není spam“
➡️ přesuňte ho do Doručené pošty
Pokud tam máte více starších e-mailů od nás, udělejte to u všech.
Tím své e-mailové službě řeknete, že zprávy od nás jsou důvěryhodné a nemají být považovány za nevyžádanou poštu.
Pokud vaše e-mailová služba umožňuje označit odesílatele jako důvěryhodného, případně přidat e-mailovou adresu mezi kontakty nebo VIP, doporučujeme toho využít.
📬 Zkontrolujte také další složky
Podle toho, jakého poskytovatele e-mailu používáte, může zpráva skončit také ve složkách:
• Hromadné
• Reklamní
• Aktualizace
• Ostatní
• Nevyžádaná pošta
Názvy jednotlivých složek se mohou u různých e-mailových služeb lišit.
⚠️ Zkontrolujte také, zda zadáváte správný e-mail
Při přihlášení musí být zadaná stejná e-mailová adresa, kterou jste použili při registraci.
Stačí jeden překlep a přihlašovací e-mail se samozřejmě nemůže doručit do vaší schránky.
🔐 2) Přihlašujete se do správné části platformy?
Tohle je velmi důležité.
Naše platforma má několik různých variant předplatného:
A – podcasty
B – videa Silvie Rei
A+B – podcasty + videa Silvie Rei
Musíte se přihlašovat do té části, pro kterou máte zakoupené předplatné.
Pokud máte například zaplacené A+B, ale přihlásíte se do části A, systém tam vaše předplatné A+B neuvidí a může vám zobrazit bezplatný přístup nebo nabídku k upgradu.
Je to stejné, jako kdybyste si koupili jízdenku na vlak z Plzně do Prahy a potom se s ní snažili jet z Plzně do Brna. Jízdenku u nás máte zaplacenou, ale je určená pro jinou trasu. 🙂
Nejdříve si proto ověřte, jakou variantu předplatného máte, a potom se přihlaste do odpovídající části platformy.
🌐 3) Zkontrolujte, že vám správně funguje internet
Zkuste otevřít jinou stránku (např. Seznam, Google, YouTube).
Zkuste pustit jiné video.
➡️ Pokud jiné stránky a videa fungují, pokračujte dál.
🔄 4) Restartujte zařízení
Vypněte a znovu zapněte:
• mobil
• počítač
• tablet
(ano, opravdu to často pomůže 🙂)
🔐 5) Odhlaste se a znovu přihlaste na platformu
- Odhlaste se ze svého účtu.
- Znovu se přihlaste přes e-mailový odkaz nebo kód.
- Poté zkuste znovu otevřít obsah nebo přehrát video.
🔧 6) Zkontrolujte aktualizace
Ujistěte se, že máte:
📱 Aktualizovaný telefon / tablet
🌐 Aktualizovaný internetový prohlížeč
Nejpoužívanější prohlížeče:
Na mobilu:
• Safari (iPhone)
• Chrome
• Firefox
Na počítači:
• Chrome
• Safari (Mac)
• Edge
• Firefox
Pokud dlouho neproběhla aktualizace, doporučujeme ji provést.
💡 7) Další tipy, které často pomohou
• Obnovit stránku (potáhnout dolů nebo použít klávesy Ctrl+F5 na počítači)
• Zkusit jiný internetový prohlížeč
• Zavřít všechny otevřené záložky a nechat otevřenou pouze platformu
• Pokud používáte telefon, zkusit přehrávání také přes Wi-Fi nebo mobilní data
📩 8) Pokud problém stále trvá, napište na podporu
A hned do e-mailu prosím uveďte:
✔ Co přesně nefunguje
(např. nejde přehrát video, nevidím příspěvek, nepřišel přihlašovací kód, hlásí to chybu apod.)
✔ Na jakém zařízení
Počítač:
• Windows PC
• Mac (macOS)
Mobil:
• iPhone (Apple)
• Android telefon – napište prosím značku, např. Samsung, Xiaomi, Huawei apod.
✔ Verze operačního systému
📱 Kde najít verzi systému:
iPhone:
Nastavení → Obecné → Informace
→ verze iOS + název modelu
Android:
Nastavení → O telefonu
→ verze systému Android + model telefonu
Čím více informací hned napíšete, tím rychleji vám můžeme pomoci problém vyřešit. 👍
Pokud si s čímkoliv nebudete jistí, klidně napište — rádi vám pomůžeme. 🙂