Něco vám nefunguje? Postupujte prosím takto
Pokud se vám nejde dostat k příspěvku, nespustí se video nebo se stránka nechová správně, zkuste nejdřív tyto kroky, než budete psát na podporu:
✅ 1) Zkontrolujte, že vám správně funguje internet
Zkuste otevřít jinou stránku (např. Seznam, Google, YouTube)
Zkuste pustit jiné video
➡️ Pokud jiné stránky a videa fungují, pokračujte dál
🔄 2) Restartujte zařízení
Vypněte a znovu zapněte:
• mobil
• počítač
• tablet
(ano, opravdu to často pomůže 🙂)
🔐 3) Odhlaste se a znovu přihlaste na platformu
- Odhlaste se ze svého účtu
- Znovu se přihlaste přes e-mailový odkaz nebo kód
Poté zkuste znovu přehrát video nebo otevřít obsah.
🔧 4) Zkontrolujte aktualizace
Ujistěte se, že máte:
📱 Aktualizovaný telefon / tablet
🌐 Aktualizovaný prohlížeč
Nejpoužívanější prohlížeče:
Na mobilu:
• Safari (iPhone)
• Chrome
• Firefox
Na počítači:
• Chrome
• Safari (Mac)
• Edge
• Firefox
Pokud dlouho neproběhla aktualizace, doporučujeme ji provést.
📩 5) Pokud problém stále trvá, napište na podporu:
A hned do e-mailu prosím uveďte:
✔ Co přesně nefunguje
(např. nejde přehrát video, nevidím příspěvek, hlásí to chybu apod.)
✔ Na jakém zařízení
Počítač:
• Windows PC
nebo
• Mac (MacOS)
Mobil:
• iPhone (Apple)
nebo
• Android telefon (napište prosím značku, např. Samsung, Xiaomi, Huawei apod.)
✔ Verzi operačního systému
📱 Kde najít verzi systému:
iPhone:
Nastavení → Obecné → Informace
→ verze iOS + název modelu
Android:
Nastavení → O telefonu
→ verze systému Android + model telefonu
Čím více informací hned napíšete, tím rychleji vám můžeme pomoci problém vyřešit 👍
💡 Další tipy, které často pomohou:
• Obnovit stránku (potáhnout dolů nebo F5 na počítači)
• Zkusit jiný prohlížeč
• Zavřít všechny otevřené záložky a nechat jen platformu
Pokud si s čímkoliv nebudete jistí, klidně napište — rádi vám pomůžeme 🙂